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年旅游界的丑闻层出不穷,从海南到雪乡、从云南到香港。低价团被强制购已经不是新闻。网友对此已经审丑疲劳了。
都知道低价团背后肯定有不可告人的猫腻,为何游客还要报名参加呢?旅行社把这个责任推给了游客,说游客贪图小便宜,其实这是狡辩。本人就参加过一次丽江团,有的团,有的,有的品质团。我大体算了一下交通、住宿、餐饮等成本,感觉成本左右,所以报了的团。到了丽江地接旅行社接团后我才发现,这个团是和低价游客拼在一起的。最低交了的,也在一个团里。我顿时有上当的感觉。既然享受一样的服务,我何必多交钱当冤大头?下回我也报最低的。而旅行社也委屈,都报价那么低,我报高了也没人参加,所以我要报的更低。这是事实上形成了一种劣币逐良币的恶性循环,把游客和旅行社的合作关系变成了对立关系。
解决这个问题的关键不在游客,也不在旅行社,关键在于旅游主管部门。解决这个问题一点也不难,只要抓住两个环节就可以了。第一是首接旅行社责任制,不管游客最终由哪个旅行社具体组团成行,第一个接待游客的旅行社必须与游客签订合同并承担所有责任。合同外强推自费项目,一律由首接旅行社承担。第二是凡是导游带领取的购物点购物,游客30日内无条件原价退货,由首接旅行社先行全额垫付。第三,旅游购物店必须给游客开具正规发票,否则重罚。只要这三条实行,旅行社行业内部就会去抵制那些信誉不良的同行,低价团、强制购物、强推自费项目不用禁止自然会消失。
这么简单的措施旅游主管部门不去实施,其中必然有原因,最主要原因恐怕是利益纠葛吧。中央大力反腐,旅游主管部门不妨也查一查,就从导游店查起,看看有多少主管部门或部门工作人员与导游店有利益纠葛,谁在充当保护伞。前年云南香格里拉游客投诉到旅游局,旅游局工作人员居然批评游客“理性消费是不对的。”这样的主管部门要说和购物点没有利益纠葛,*都不信。