今年春节期间，游走在丽江古城，心安了许多——有一群穿着红色马甲、头戴小红帽、手拿扩音器的志愿者，他们活跃在古城的各个重要出口、易拥堵的路段，为游客提供指路、疏导交通、处理伤口、添加饮用水等服务。
“沿着这条东大街一直走，不要转弯，就能走到大水车了。”“从这里左转，一直往前走就能找到厕所了。”......这样的话，初次参加志愿者服务的和万荣每天都要说上几百遍。从晨光中到夜幕下，他们不但为游客提供问路、找厕所等咨询，还提供添加饮用水，提供免费应急药品等服务，事不大，却让人感到浓浓的人情味，温暖了古城。
“一到丽江古城就看到这些志愿者热情地给我们指路，觉得挺感动的。丽江景美人更美，特别是古城里的志愿者，是丽江古城的最美‘风景线’。”第一次来丽江游玩的游客宋女士如此评价到。
从大年初二起，丽江古城迎来了游客的高峰期，入夜后的古城大街小巷人山人海。从中国移动大数据分析系统监测的基本情况来看，1月28日21点丽江古城的实时人数为人，1月29日19点实时人数为人，1月30日11点实时人数为人，1月31日21时实时人数达到了峰值人。每天不同时段都有4万多人游古城，如何能保障游客畅通无阻游览丽江古城？据了解，从今年大年三十起，就有一支志愿者服务队在主要路段开展“有困难，请找我”志愿服务活动。
据丽江古城管理有限责任公司景区管理部副经理李文宇介绍，每天的16：00至19:00,19:00至23:00两个时段，至少有80名志愿者分布在四方街至大石桥小石桥路段、四方街至关门口路段、四方街、酒吧街、新义街、东大街、玉河广场等7个重点路段，为游客提供服务。他们有的手举“巷道狭窄请勿逗留”人流引导疏散牌、有的“小心台阶”等安全提示牌、有的“有困难请找我”等咨询服务牌，引导游客安全出游。
为了避免游客因人流较大造成踩踏等安全事故，志愿者还在人流量较大的大石桥拉起了警戒线，左上右下，分流游客。不仅如此，每个志愿者服务点还配有两个喊话器，随时对游客进行提醒，同时对游客的不文明行为进行劝导，还主动承担起了负责区域的清洁工作。
自去年丽江旅游志愿者服务正式启动以来，每天都有近30名志愿者在丽江古城为游客服务。在春节期间，来古城游玩的游客剧增，丽江市加大了志愿者服务范围。1月27日－2月2日，共有余名来自丽江古城保护管理局和公司、大研街道办事处、大研古城管理所等单位的志愿者参与服务，每天将近有名志愿者坚守在古城，为游客提供文明旅游引导、人流疏导、便民服务、突发事件处理、咨询等服务。
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