如何提高乘务长管理能力
这为每次执航班的乘务长提出了更新的要求。 这些青春美丽的身影时常会打动着我的心，将我的思绪带回到曾经还是新乘务员的自己，与她们相比，那时的我们就懂得了珍惜、自律、奋斗、服从和创新甚至回报；和我们相比，现在的她们更多了些 个性，主见，骄傲之中还透露着脆弱这为每次执行航班的乘务长提出了更新的要求。乘务组的客舱服务质量是最能反映出航空公司的服务标准和服务水平的，乘务长的基层管理上承公司理念，下启乘务组员的统筹，肩负着领导的信任与乘客的期望。惟贤惟德，能服于人，乘务长在思想觉悟、业务水平、服务技能、奉献精神、待人接物许多方面都应具备一定的水准，即人格魅力和职业魅力的交融，才能给新乘务员树立良好的榜样，用自己的行为去感染她们，以达到言传身教的效果,培养 她们树立良好的职业道德观及职业自豪感和企业荣誉感。
由于新乘务员的性格、理解能力与接受能力的差异，使其在制度的遵守、服务意识、组员之间的协作等方面存在差异，乘务长一定要具备基层管理者的高度，对违反规定的乘务员要敢于管理，不回避问题，正面指出新乘务员的不足和存在的问题，适时进行讲评，给予正确的引导和帮助。做到奖惩分明，根据组员的表现加分或者扣分，使之更有效和准确的将公司制度、服务标准规范执行。由此，让规范化为习惯，习惯能成自然，在每次的飞行中，就能有足够的自信和饱满的热情面对旅客，以从容的心态面对航班检查工作。
关键词：能力；魅力；榜样；习惯；奖罚分明。
一．加强沟通，在工作中尽可能多给予关心和鼓励走动管理在航班执行过程中不断走动，巡视客舱和服务间，对组员的工作情况进行密切的跟进和了解，随时发现和纠正组员的违规行为。
现场管理在实行走动管理的过程中，对组员的不按照规定完成航班安全服务工作职责，违反安全管理规定或其他不当行为，要立即进行纠正批评，不要害怕得罪人，更不能视而不见。
严格管理在管理中注重先严管再厚爱，尤其是国内航班组员基本上都是由一年以内的新乘务员组成，作为乘务长更要带领组员严格执行各项安全管理规定，落实安全职责，对走动管理和现场管理中发现的问题，严格敦促组员改正，对于不服从管理、工作态度不端正、不认真履行安全职责、安全业务技能差的乘务员，乘务长有责任及权力直接向其所在部门和机关职能部门进行报告。
两种意识即：监控意识和教员意识。
监控意识是要对组员的工作状态和工作情况进行随时的监控。由于新乘务员的快速上岗，经常出现航班中乘务长是与组员第一次合作，对组员的工作能力和工作情况完全不了解，因此，乘务长要有监控意识，在航班中密切观察组员的工作情况
教员意识是指乘务长应有意识对组员主动进行培训指导。目前因为人员紧缺，新乘务员的培训时间和带飞时间都大大减少，新乘务员安全基础较弱，在工作中乘务长除了要加强监控外，还要利用一切机会对新乘务员进行安全再培训，帮助新乘务员熟练掌握机上应急设备、复习应急程序；对乘务员出现的问题一方面要及时指出，一方面要主动灌输安全知识。要帮助新乘务员不断巩固安全知识，增强安全技能。
二．加强沟通，在工作中尽可能多给予关心和鼓励
在工作和生活的经验中相互取长补短，不但充实了自己还拉近了彼此的距离。新放单的乘务员脱离了带飞教员的手把手传教以及自身经验的不足，在航班上或多或少会有些紧张、胆怯和孤独感，甚至身体不适，乘务长不仅要掌握客舱的各项动态，也要关注到新乘务员的这些普遍心理特征，将更多的关心给予她们，让她们慢慢的放松，调整好心态投入到飞行之中。有了自然、放松的心境才能将优质、优雅、真诚的服务带给旅客，才能将我们的服务完美演绎。此外我相信绝大多数新乘务员在客舱里都想尽力的表现自己，乘务长应尽可能对她们的表现给予赞赏和鼓励，这为新乘务员工作热情和积极性的调动有很大的推动作用，在帮助她们发现和实现自身价值的同时，也能更好地配合乘务长的管理工作。
在此外，安全是一个恒久不变的重任，新乘务员的管理上，仍然要延续贯彻和加强客舱安全意识，执行正确规范的舱门操作，机上小件物品的摆放，牢记应急设备的位置和使用方法，应急出口处旅客的评估，空中洗手间的监控，紧急情况的处置等等，我们要展现在旅客面前的是真正在安全和服务两方面都训练有素的客舱乘务员，让旅客选择我们的航空公司也真正的舒心和放心！
小结
在这七年之中，从自己由新乘务员带飞开始，到与新乘务员随行，再到此时谈及新乘务员的管理，我感受到新乘务员的管理是一个重要、长久的课题，需要我们向领导、资深乘务长，带飞教员不断学习，才能将这个课题丰富，才能带领我们的新乘务员一起为公司展示星级服务水平而努力！随着国家经济的飞速发展，各个领域的竞争也日趋激烈。逆水行舟，不进则退，我们的公司要在竞争中求稳、求胜，就要不断的充实和扩大，就要面临许多追求和挑战。
目前，南航已成功摘得了Skytrax四星级航空公司的荣誉，在世界向我们投来关注啊和赞许的同时，我们也被危机包围，我们更渴望和需要进步，我们要做到一切从旅客的感受出发，珍惜每一次服务机会，每一位南航人都扮演着重要的角色，我们要主动的去学习，要不断的完善和提高自己，才能迎合企业竞争的发展需要。让南航成为中国最好，亚洲一流，全球知名的航空公司。
南航新疆客舱部 高娉1