保险业如何驾驭C时代管理
摘要：此次CEO/CIO圆桌论坛仍然秉持这个方向，确定了“C时代的云管理”的主题。C时代的管理决定企业下一轮发展的核心竞争力作为保险公司的经营管理者，特别是CIO，需要思考的一个问题是我们如何迎接和驾驭C时代。
日前，《中国保险报》举办了第六届中国保险信息化论坛，论坛所设的CEO/CIO圆桌分论坛最主要的诉求是希望能够通过一个高端的视角去前瞻行业的发展，特别是基于一种信息技术或者信息化的视角，去前瞻、研判我们这个行业的发展；同时希望能够通过这样一种形式对行业的发展，尤其是技术的发展，能够起到指引和引导的作用。此次CEO/CIO圆桌论坛仍然秉持这个方向，确定了C时代的云管理的主题。从技术角度来看，C无疑是未来发展的一个新的领域和新的方向，而云也将成为未来管理和服务的关键词。
主持人中国人保财险副总裁王和表示，信息技术将进入一个C时代。这个时代的特征是一种以移动互联为主题的技术革命，它将形成一种更加广泛、更加便捷的互联互通。未来技术发展的趋势是三个更加，即更加透彻的感知、更加全面的互联互通和更加深入的智能化，其中一个特点就是更加广泛的互联互通，这种技术所带来的变化无疑将对保险业的经营管理带来深刻影响。
C时代的管理决定企业下一轮发展的核心竞争力
作为保险公司的经营管理者，特别是CIO，需要思考的一个问题是我们如何迎接和驾驭C时代。从根本上来讲，C时代将改变我们经营管理的生态环境。C时代的到来对于保险业而言是机遇和挑战并存，无论是从行业层面来看，还是从企业的层面来看，都是这样。从保险行业与相关金融行业，与保险业相关产业链看，保险业能否很好地把握C时代的机遇，将直接影响到保险业未来发展的空间和核心竞争力。就企业而言，在发展的过程中面临着很多的问题，其中既有管理上的困境，也有发展上的瓶颈。参与论坛的嘉宾一致认为，能否很好地理解、把握、应用好C时代的一系列核心技术是我们破解难题、创造机遇的关键所在。阳光保险CIO张亚南表示，如果认定云趋势是历史必然，是技术发展的根本方向，那么现在是时候投入资源，并对这样一个趋势加以关注。这很可能是企业在更高的平台上、更高的层次上彼此竞争非常好的历史机遇。一个企业可能会因为抓住了这个机遇，使得在竞争的格局中取得更好的发展。
C时代管理解决保险旧困创造新的商机
我们可以从云计算和移动技术两方面来看：一是云计算技术的推广和应用。几年前谈及云计算，大多数人还都听得云里雾里，而现在云计算尽管还没有成为技术的主流，但我们已经能够感受到云计算的触手可及，云计算将对传统经营和管理模式形成挑战，特别是在社会经济发展的大环境下，在市场竞争的环境下，在内部管控和成本的压力下。所以，管理者尤其是CIO要认真思考如何应对的问题。二是移动技术的广泛应用，尤其是终端设备的低廉化和便捷化，将给企业的经营和管理创新提供一个无限的想象空间，提供一个技术实现的可能性。
同时，我们还可以从解决存在问题和创造新的机会两个方面来看这个问题，一方面是解决我们存在的问题，从保险业看，在经营管理过程中，效率不高是一个难以回避的问题。但如何解决效率问题，尤其是如何平衡风险与效率之间关系，移动技术为我们提供了技术解决的可能性。
例如，汽车保险的定损查勘，以往需要把汽车从事故现场拉到修理厂进行定损，或者是保险公司查勘人员要从他的工作场所赶到现场去进行查勘定损。现在人保财险已经开发出定损系统，通过直接拍照、上传，然后通过比对技术、报价系统，就可以进行基于移动互联的简易定损，这样能够极大地方便客户，同时提高了保险公司经营管理的效率。
另一方面，可以创造新的商业机会。基于移动互联的C时代，将给保险的经营创造一个巨大的想象空间，利用移动技术能够实现我们与客户随时随地的，甚至是时空错位下的互联和交流，从而打破了时空的制约。
王和表示，无论从解决存在的问题，还是创造新的商业机会这两个角度来看，C时代都为我们创造了很好的机会，管理者和CIO需要考虑的是从何下手、怎么应对。
云的目的是更便捷、更安全
王和认为，要解决好迎接和驾驭C时代，关键要导入云管理的概念，一种基于云的理论和思维模式的管理。同时，如果把云管理放到现代保险业管理的框架下，它的精髓是形散神聚通过集中的管控满足客户多样的需求。我们可以建设一种技术架构来支持我们的销售端在任何时间、任何地点为客户提供服务，而这种服务的背后有一个集中和统一控制的架构和系统。长城保险CIO邓遵红表示，云计算与云管理突破点是在便捷性，并要确保安全性。
关于云使用的便捷性，太保集团IT运营中心副总经理程平认为，云更强调的是一种随时提供按需、灵活的服务。这正是保险行业急需解决的服务难题。CSC亚太区商务智能部门总监GaryJackson认为，满足客户同时拥有很多种选择的需求，变得更有效率，是我们用云的一种目的。
IBM大中华区保险行业总经理罗国兴也认为，云的使用将使我们实现告别传统渠道，但这种告别并非摒弃我们已有的银保和代理人，构建新渠道也不是说我们只尊崇电子商务的信息，而是怎么样可以把这些渠道整合起来。云的出现使我们实现大数据分析，从而更加准确地洞察客户、细分客户；更好地传递我们对于产品的信息和我们对于客户的界定知道在什么时间点把一个什么样的产品准确地卖给一个什么样的细分客户类群，创造更大的利润和价值。
保监会统计信息部副处长李伟华强调了安全性是使用公有云的前提。他表示，从监管角度来讲，要求所有机构业务数据、财务数据要放在中国境内，这是我们国家法律明确的刚性要求，假如允许把数据放到我们监管能力之外，可能会有监管触角触及不到，安全就很难保证。