永胜县局(分公司)客户经理向困难零售户讲解现代终端扫码操作流程(胡正国摄)
中新网云南新闻9月15日电(张辰初)云南丽江市永胜县永北镇中和村委会邱家坪村零售客户邱继鹤现年49岁，21年前因一次意外事故导致腰椎粉碎性骨折，从此下肢瘫痪，常年卧病在床，整个家庭陷入困境，邱继鹤和年迈的父亲两人依靠卷烟经营相依为命。身残志坚的邱继鹤村中开起第一个小卖店，按照相关要求办理了《卷烟零售许可证》，成为一名卷烟零售客户。年，永胜县局(分公司)开展困难零售客户帮扶，组织*支部*员、营销人员到他家中为他送去新买的被套、床单，并帮助他整理房间。帮他整理铺面和柜台，换上脱落的卷烟零售标价签，耐心细致教授现代终端扫码操作流程。通过帮扶让邱继鹤倍感亲切、深受鼓舞，进一步增强了客我关系，提振了邱继鹤卷烟经营的信心，目前他已经加入现代终端，卷烟经营能力进一步提升。
古城区局(分公司)客户经理向困难零售户送上卷烟储存箱(刘清醇摄)
“刚开始我的档位是17档，烟草公司的客户经理帮助我办理了现代终端，耐心地教我各项操作流程，专程到我店里好几次。”丽江市古城区金山乡贵峰村委会大来下村94号的零售客户和振宇一边回忆年帮扶开始时的情景，一边展示他经过帮扶后焕然一新的店面：井然有序的货品摆放、崭新的卷烟陈列柜、已经能顺畅使用的现代终端双频机和扫码枪。“现在我的档位已经提升至了27档，已经是村里最大的卷烟经销点，大家都喜欢来我的店里坐坐、买东西，感谢烟草公司！”和振宇年1月至8月的卷烟销售金额为.45元，较去年同期增加.24元，增幅为30.90%，卷烟销售纯收入达6万元。
近一年来，云南省丽江市烟草专卖局(公司)扎实开展*史学习教育，深入推进“我为群众办实事”实践活动，从困难卷烟零售客户帮扶入手，从困难零售客户“急难愁盼”的突出问题抓起，从困难零售客户的现实利益出发，切实扛起烟草企业的责任和担当。
明确思路，统一标准
按照国家局卷烟营销市场化取向改革中关于持续优化终端生态布局“发展诚信户、帮扶贫困户、控制违规户、打击违法户、清理虚假户”原则中帮扶贫困户的要求，以及云南省烟草专卖局(公司)*组书记李光林于年7月在丽江市局讲授的“不负新时代当好答卷人”专题*课中答好“六套考卷”之一的“办实事、解难事、答好为民服务的民生卷”要求，丽江市局(公司)新一届*委班子明确把“丽烟答卷人”作为立足新发展阶段的企业*建品牌，把困难零售客户帮扶作为全市卷烟营销答好为民服务的“民生卷”的具体实践。公司于年9月制定印发了《办实事、解难事，答好民生卷，提升困难零售客户经营能力行动方案》，进一步统一了困难零售客户识别标准，明确了帮扶的工作原则、目标、任务以及具体措施，为全市开展困难零售客户帮扶明确了思路，统一了标准。
精确识别，精准施策
按照《办实事、解难事，答好民生卷，提升困难零售客户经营能力行动方案》，丽江市局(公司)从家庭经济条件、卷烟经营能力、身患残疾或重大疾病情况、遭遇自然灾害、交通事故、火灾、盗抢等突发事件、是否为孤寡老人、是否为烈士遗属或伤残复退*人以及是否有违法违规记录等多个方面对全市户(截至年8月)进行全面摸排，经过反复核查比较，最终确定了96户零售客户为丽江市困难卷烟零售客户，并按“一户一档”建立了丽江市困难卷烟零售客户档案。同时，按照“一户一策”的要求，根据不同困难零售客户的实际困难及需求，有针对性地制定个性化地帮扶措施，并适时调整、补充完善帮扶措施，确保帮扶措施“能落地、见实效”。
用心用情，扎实帮扶
按照“一户一策”、因地制宜的原则，全市不同区(县)间困难零售客户帮扶工作呈现出“形式多样、效果明显”的特点。
古城区局(分公司)突出*建引领、结对帮扶，将*员与困难零售户结对子，以*支部“主题*日”活动为载体，通过*员为困难农网零售客户提供卷烟经营硬件设施，*员客户经理指导品牌培育及终端建设，节日送温暖等活动，不断提升困难客户经营能力和信心。
古城区局(分公司)*员到困难零售户和振宇卷烟经营店面开展支部主题*日活动(王鹏君摄)
永胜县局(分公司)通过加强与卷烟经营者协会沟通协作，积极开展走访慰问，截至目前，累计走访慰问困难零售客户10户，参与慰问人员40余人次，共发放慰问金余元，其中慰问发生重大火灾事故卷烟零售客户会员1户，发放慰问金元。
永胜县局(分公司)卷烟营销人员帮助遭受重大火灾的零售客户灾后重建(徐周前摄)
玉龙县局(分公司)加强专销协作，通过开展针对身患残疾的困难零售户上门续证服务，让零售客户少跑腿，不断提升困难客户的获得感和满意度。
抓实规范，持续用力
年12月，云南省局(公司)印发了《关于帮扶困难卷烟零售客户的指导意见》，进一步明确了困难客户的界定、选取原则、选取具体流程、帮扶措施以及相关支撑材料要求。年，丽江市局(公司)严格按照省局(公司)要求，在年帮扶的基础上，进一步规范完善困难客户选取。同时，丽江市局*委结合丽江实际，提出零售客户“四帮”工作思路，在困难零售客户帮扶上持续用力，努力为困难客户办实事、解难事，深入推进我与客户共成长，奋力答好为民服务“民生卷”，在实现乡村振兴、共同富裕的道路上绝不让一个零售客户掉队。(完)