玉龙雪山在纳西语中被称为“欧鲁”，意为银色的山岩。其银装素裹，十三座雪峰连绵不绝，宛若一条“巨龙”腾越飞舞。景区面积为平方公里，主峰扇子陡海拔米，终年积雪，是长江以南的最高峰，发育有亚欧大陆距离赤道最近的温带海洋性冰川，是世界少有的城市雪山。玉龙雪山立体气候明显，动植物资源丰富，周边民族文化灿烂。玉龙雪山拥有丰富的自然和人文资源，目前已经开发的旅游景区（点）主要有：冰川公园、甘海子、蓝月谷、云杉坪、牦牛坪、玉水寨、东巴谷、玉柱擎天、东巴万神园、东巴王国、玉峰寺和白沙壁画等。
丽江玉龙雪山国家级风景名胜区门票管理中心成立于年4月，是玉龙雪山管委会下属正科级事业单位。门票中心职能职责为：一是对进入玉龙雪山旅游区的游客及车辆实行依法收费，文明服务；二是严格按照国家相关法律法规、财经制度管理好收费站的票、账、物；三是开展旅游咨询服务，有效分流旅游高峰期的游客，保障旅游区安全，秩序；四是统计分析游客数量、结构及其消费需求，为相关部门策划、决策及时提供依据；五是承办上级领导机关交办的其他工作任务。全体干部职工在纵深60公里，海拔米至米的雪域高原上，每天起早贪黑，披星戴月，数年如一日，为进入玉龙雪山景区的游客提供着服务和帮助，树立了一面敬业爱岗、感恩奉献的青春旗帜。
本期节目嘉宾
玉龙雪山门票管理中心余金花
今天，我想和大家分享我身边的文明故事。我所在的单位—玉龙雪山门票中心是我们整个景区的第一道窗口，承担着为进入景区的游客提供售检票和其他相关服务的同时，我们工作人员的服务用语、服务礼仪、服务引导无不体现着整个景区的文明素质和旅游形象。
一直以来，我们门票管理中心把文明创建工作摆在首要位置：在平时的工作持续做好服务质量提升工作，以职工大会、晨间例会、交流研讨、主题实践等多种方式加强宣传教育，不断提高广大干部职工的服务意识、责任意识，自觉以自身的文明、优质服务换取游客的认可度和满意度。
认真做好森林防火宣传，秉承“绿水青山就是金山银山”的理念，在每年的11月至次年5月，门票管理中心会安排人员在老收费站、东巴谷叉口及收费站区域开展“火种换礼品”等防火宣传工作，并安排专人对收费站区域道路沿线做好防火瞭望和巡视工作,持续开展好玉龙雪山生态文明建设工作，共筑大美玉龙。
积极做好文明旅游宣传工作、营造良好的旅游环境，门票管理中心定期开展文明旅游宣传工作，利用挂横幅、发宣传单等方式，引导进入景区的游客文明旅游、文明举止，杜绝随地乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为。同时，加强周围环境的卫生工作，每月至少安排一次卫生大扫除活动，每日还会安排公卫人员和保洁人员做好卫生打扫及垃圾清理工作。
除此，门票中心把常态化开展好旅游志愿服务作为日常工作的重要工作之一，在老收费站、中心车道设立旅游志愿服务点、学雷锋志愿服务站等,安排专人为中老年人、儿童、残障人士等特殊人群设立旅游咨询、健康码申报、行程码申报、网络购票等专项窗口提供服务。同时，在服务点准备糖果、热水、姜汤、海棠果汁、氧气、创可贴、针线、充电宝等免费提供给游客，体现了我们的人性化、个性化服务。说到这里，我想起了身边的一个小故事，那天，我们的工作人员一如既往的上车问好、清查人数、进行售检票，这时发现有一名女性乘客脸色苍白、斜靠在座位上，精神不佳，于是便主动上前询问，原来这名游客上车10分钟左右就开始有头晕、恶心、心慌的症状，自己以为是晕车，没有太在意，想着坚持一会就好，便也没有向导游告知情况，我们工作人员了解情况后发现是高原反应，于是第一时间找来氧气提供给游客使用，同时，做好耐心做好游客的安抚工作并为其联系了救护车。其实，像这样的小故事，每一天都会发生在我们的身边，帮助更换轮胎、帮助搭乘车辆、指引厕所、劝诫不文明行为、疏导交通，我想这些就是对文明最好的诠释。对我们来说，文明就是与陌生人相遇的每一个微笑，文明就是对远道而来的游客亲切的一声问候，文明就是我们身边有人需要帮助时伸出的援助的手。这，就是我身边的文明。
节目制作：朱芬
新媒体制作：朱芬
编审：李霞赵文立
终审：马湘和红*