自开展30天无理由退换货服务以来，云南省丽江市累计为游客购物退货超万元，实现了丽江旅游购物一站式服务，有效保障了游客的购物需求，提升游客满意度。
近日，游客徐女士在丽江古城购买了银戒指，买回来后感觉价格稍贵，便想尝试着退货。
“这位游客当时很担心自己退不到货。”世界文化遗产丽江古城保护管理局综合行*执法局工作人员付晓东说，从客栈得知有无理由退换货服务后，徐女士找到了他们。不到10分钟的时间，付晓东和同事就帮助徐女士协调办理了退货。
退换货中心工作人员为游客提供服务（资料图）。新华网发（供图）
付晓东介绍，丽江古城景区内受理退货最多的是银首饰、银器等，年共受理线下退换货45起，涉及金额5.7万元。“游客对无理由退换货服务都很满意，商家也非常配合，这给游客提供了一个更安心的旅游购物环境。”付晓东说。
据了解，为遏制“不合理低价游”和诱导、强迫购物现象，给游客提供旅游购物退换货问题的有效渠道，丽江市于年3月1日挂牌成立了丽江市旅游购物退货监理中心。目前，丽江市已形成市级、县区、景区三级旅游购物退货监理中心，共有17个现场退货受理点。此外，丽江市人民*府拨付了万元资金作为退货先行垫付资金，在确认达到退货条件时先行支付给游客。
志愿者贴心服务游客（资料图）。新华网发（供图）
“现在旅游购物退换货工作机制已经实行得顺畅，并进入了良性循环。”丽江市文化和旅游局*组书记、局长张建华介绍，如果企业不受理退货，被游客投诉就会被扣分处理，所以现在只要游客有退换货的需求，企业都会积极予以办理退货。
据了解，截至年12月31日，丽江市共为游客办理退货起，涉及退货金额约.2万元。其中，线上退货起，涉及金额约.5万元；线下退货起，涉及金额约.6万元。（完）（和红艳李宁）
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